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【理通三迤】莫让“数字化”冰冷了服务
发布时间:2020年11月27日 21:54:03  来源: 云南网

  作者:葛霞

  11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。《方案》指出,在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求,任何单位和个人不得以格式条款,通知,声明,告示等方式拒收现金。

  尊老敬老是中华民族的传统美德,爱老助老是全社会的共同责任。当前,各地各部门在坚定不移推进政务服务“一网通办”的同时,不妨对运用智能技术有困难的老年人多些理解,少些苛责;多些温暖,少些冷漠;多些柔软,少些刚硬。如同已在全国推行的“无码通道”一样,用小小的善意,温暖了一片心。

  “数字化”等新技术,新模式在公共服务领域的推广和运用,归根结底在于方便群众,提升服务温度。这就要求我们要始终把“为人民服务”作为技术运用的出发点,把群众的体验感,使用感作为出发点,把群众答不答应,满不满意作为衡量标准,站在人民群众的立场想问题,找对策,做实做细为民服务。聚焦群众关心关注的出行,就医,消费,救助,办事等日常生活需求,进一步推进政务数据的共融共通共享,不断简化办事程序,优化办事流程,为群众提供精准化,智能化,便捷式的服务,尤其是针对运用智能技术有困难的人,坚持传统服务与智能技术“两条腿”走路,为他们提供更周全,更贴心,更直接的便利化服务,让他们在数字化浪潮下多一些温柔以待,提升广大群众在智能化服务中的幸福感获得感归属感。

责任编辑:王胤
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